Formation pour les managers

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Pour les managers

Détecter et gérer les conflits

Pour améliorer la communication et les résultats

Les enjeux d’une entreprise reposent en grande partie sur la performance de la ressource humaine. Cette dernière peut se révéler efficace et dépasser les résultats et parfois en situation plus difficile de réalisation et d’atteinte des objectifs. Le climat social reflète et a un impact sur les performances individuelles et collectives.

Les relations humaines peuvent se révéler plus complexes à gérer en milieu professionnel avec des paramètres changeants, uniques, temporels ou durables.

Le manager peut se retrouver démuni face à une situation précise ou encore s’épuiser dans la durée avec les conflits dans son équipe ou lui-même avec l’équipe.

Détecter les facteurs qui favorisent le terrain conflictuel et les désamorcer permettent au manager d’être plus confortable dans sa posture et instaurer un climat de travail favorable aux échanges et à la réussite.

 


Durée : 1 jour


xx participants maxi

 

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Programme de la formation

Comprendre et maitriser la notion de conflit et ses différentes formes

  • Définir le conflit et faire la différence avec un désaccord
  • Reconnaître les différents types de conflits et les conséquences immédiates et à long terme

 

  • Comprendre la place des conflits au sein d’une équipe et avec un collaborateur, en faire une opportunité pour s’affirmer et redéfinir le cadre de fonctionnement
  • Savoir analyser et décider d’une possible action dans le cadre d’un conflit, est-ce nécessaire et utile?

 

Travailler sa communication au quotidien pour favoriser un climat propice aux échanges constructi

  • Maitriser l’art du questionnement pour amener un travail orienté sur les solutions constructives positives et gérer le conflit en cours
  • Faire ressortir des actions concrètes dans les situations difficiles de communication où les émotions et ressentis ralentissent la résolution

 

  • Se positionner en tant que référent et interlocuteur dans la résolution du conflit

 

Maitriser et utiliser des outils simples et efficaces pour désamorcer, gérer et clôturer un conflit individuel et collectif

  • Savoir élaborer et présenter un cadre et les règles d’échanges « les règles du jeu »
  • Utiliser le DESC pour désamorcer un conflit

 

  • Savoir maitriser les étapes du conflit et agir en conséquence, la ligne de vie du conflit

 

 

PLAN D'ACTION PERSONNEL : formuler des actions concrètes à mettre en œuvre dès la reprise de son poste pour fédérer son équipe et améliorer les performances.

SUPPORTS : Vidéos, Power Point, construction de la « boîte à outils du manager », test de personnalité.

 

SPÉCIFICITÉS DE LA FORMATION

Cette formation est principalement articulée sur les mises en situation afin de permettre une appropriation des outils, une réflexion et un ajustement à chaud.

 


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