Formation pour les commerciaux

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Développement professionnel

L'excellence de la communication professionnelle

Pour gagnez en bien-être et en efficacité professionnelle

 

Le milieu professionnel est animé par des périodes de réussite et des périodes plus délicates. Les projets, les objectifs, les relations professionnelles sont autant de facteurs qui  génèrent des situations de communication interne et externe.
La principale source de conflit au travail repose sur des incompréhensions ou une mauvaise communication. Cette situation amène sur du court ou du long terme une baisse de performance et une détérioration du climat social.

Le premier outil de travail dans une organisation est la communication, pourtant cette compétence est souvent travaillée avec d’autres notions en formation.
Une communication efficace et travaillée permet de fédérer les équipes, instaurer un climat favorable aux échanges professionnels et une amélioration des résultats individuel et collectif.

Cette formation permet de maitriser les méthodes de communication et de mettre en place des actions concrètes pour mieux communiquer au travail, cela favorise le climat propice au travail et cela permet de gagner en efficacité.

 


Durée : 2 jours


participants maximum

 

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Programme de la formation

 

Jour 1 : Les bases de la communication interpersonnelle

 A - Identifier les mécanismes de la communication

  • Définition et facteurs de variation (verbale et non-verbale)
  • Valeurs, croyances et besoins
  • Identifier les émotions
  • Distinguer les enjeux et opportunités dans le milieu professionnel

B - Situer ses tendances de comportement

  • Distinguer la zone de confort et la zone de risque
  • Repérer ses tendances de comportement (DRIVERS)
  • Repérer ses ressources et ses limites

C - Pratiquer les outils de base

  • Mettre en oeuvre une méthodologie simple et adaptée
  • Développer la confiance en soi (les compétences)

Jour 2 :  Gérer les situations difficiles

 D - Identifier les situations difficiles

  • Repérer les étapes de gestion du stress
  • Poser des alertes personnelles pour gérer ses émotions
  • Mettre en oeuvre des solutions personnelles

E - Gérer les situations difficiles

  • Identifier les jeux relationnels
  • Pratiquer la méthode DESC

F - Pratiquer l'évaluation

  • Organiser le temps pour évaluer
  • Pratiquer le renforcement positif

 

MÉTHODE D'ÉVALUATIONS : un QCM de fin de formation et une mise en situation

 

PLAN D'ACTION PERSONNEL : formuler des actions concrètes à mettre en œuvre dès la reprise de son poste.

 

SUPPORTS : vidéos, Power Point, remise d’un guide d’aide à la gestion de son stress, test de tendance personnalité, livret du stagiaire.

 

SPÉCIFICITÉS DE LA FORMATION

Cette formation est principalement articulée sur les mises en situation professionnelle (méthode active) et les partages d'apport théorique "boîte à outils".

 


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