Formation pour les managers

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Les conflits et la performance

Pour améliorer la communication et les résultats

Les enjeux d’une entreprise reposent en grande partie sur la performance de la ressource humaine. Cette dernière peut se révéler efficace et dépasser les résultats et parfois en situation plus difficile de réalisation et d’atteinte des objectifs. Le climat social reflète et a un impact sur les performances individuelles et collectives.

Les relations humaines peuvent se révéler plus complexes à gérer en milieu professionnel avec des paramètres changeants, uniques, temporels ou durables.

Le manager peut se retrouver démuni face à une situation précise ou encore s’épuiser dans la durée avec les conflits dans son équipe ou lui-même avec l’équipe.

Détecter les facteurs qui favorisent le terrain conflictuel et les désamorcer permettent au manager d’être plus confortable dans sa posture et instaurer un climat de travail favorable aux échanges et à la réussite.

 


Durée : 2 jours


participants maximum

 

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Programme de la formation

Comprendre et maitriser la notion de conflit et ses différentes formes

Jour 1 : La notion de conflit 

A - Identifier les situations diffiles

  • Identifier les situations de tensions et difficiles
  • Identifier les jeux relationnels (analyse transactionnelle)
  • Citer les différentes formes de conflits
  • Évaluer les enjeux et oppportunités d'un conflit

 

B - Mieux repérer son comportement dans un conflit

  • Identifier les bases de la communication interpersonnelle
  • Repérer ses tendances de comportement (DRIVERS)
  • Poser des alertes personnelles et gérer ses émotions
  • Fixer un cadre d'échange et DESC (fond et forme)

Jour 2 : Affirmer ses décisions en situation difficiles

 C - Gérer le conflit

  • Identifier les étapes et les opportunités de performance
  • Élaborer un message clair, simple et efficace
  • Mettre en oeuvre une communication non verbale adaptée
  • Solliciter une personnne clé
  • Assurer le suivi du conflit et détecter (personnes concernées et hiérarchie)

D - Pratiquer l'auto-évaluation

  • Définition de l'auto-évaluation
  • Analyser et améliorer sa pratique
  • Assurer la traçabilité des évènements

 

MODALITÉS D'ÉVALUATIONS : un QCM de fin de formation et une mise en situation managériale par tirage au sort.

 

PLAN D'ACTION PERSONNEL : formuler des actions concrètes à mettre en œuvre dès la reprise de son poste.

 

SUPPORTS : vidéos, Power Point, construction de la « boîte à outils management », test de personnalité, livret du stagiaire.

 

SPÉCIFICITÉS DE LA FORMATION

Cette formation est principalement articulée sur les mises en situation professionnelle (méthode active) et les partages d'apport théoriques "Boite à outils management".

 


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